مقابلة مع مدير منتج فايلوركس، السيد هاني جابر

موضوع المقابلة: كيف يمكن للحكومات التغلب على التحديات التي نجمت عن جائحة كورونا

لقد اجتاح وباء كورونا العالم على مدار العامين الماضيين، لذا أصبح من الضروري بالنسبة للحكومات اتخاذ تدابير فعالة للتخفيف من وطأة الجائحة قدر الإمكان. تحدثنا مع مدير منتج فايلوركس السيد هاني جابر حول التحديات التي تواجه الحكومات وتأثيرها على الإجراءات الحكومية وكيفية التغلب عليها.

• نود أن نشكرك على إتاحة هذه الفرصة لنا لإجراء هذه المقابلة. بداية، هل يمكنك أن تخبرنا المزيد عن التحديات التي تواجه الحكومات خلال الجائحة؟

بالإضافة إلى الوضع الصحي العام، تواجه الحكومات حاليًا العديد من التحديات ومن ضمنها فرض حظر التجول، وعدم توفر بنية تحتية للتعليم عن بُعد، وإرتفاع معدلات البطالة، وتردي الوضع الإقتصادي العام، والحاجة إلى التطعيم. كما أن الحكومات بحاجة إلى متابعة الرأي العام، والحفاظ على أنظمة التعليم، ودعم القطاع الخاص لضمان ديمومته والحفاظ على الوظائف. ولكن التحدي الأكبر كان في احتواء انتقادات الشعب للقرارات الحكومية والاستجابة لها على نحو إيجابي خلال وبعد الجائحة.

• كيف يمكن للحكومات تخطي هذه التحديات؟

على مدار العامين الماضيين قامت المؤسسات الحكومية بإعادة توجيه مواردها وجهودها للتركيز على احتياجات الشعب المتغيرة مع ظروف الجائحة الجديدة، وقد أظهر الوباء مدى أهمية تبني التحول الرقمي لتحسين الإجراءات الحكومية وفي نفس الوقت الحفاظ على التعليم وتحسين الخدمات والتفاعل على نحو أفضل مع المواطنين.

على سيبل المثال، ونتيجة لسرعة انتشار الرأي العام والانتقادات عبر القنوات الإعلامية ومواقع التواصل الإجتماعي ليس فقط على المستوى المحلي ولكن أيضًا على المستوى العالمي، فلابد للحكومات من الاستجابة السريعة واحتواء الآراء السلبية قبل أنت تنتشر، لذا فإنها ستستفيد دونما شك من اقتناء نظام رقمي لمراقبة وتحليل وسائط الإعلام للتعامل مع هذه الحالات. من الجدير بالذكر أن المؤسسات الحكومية أصبحت حريصة أكثر على قياس وتحليل مشاعر المواطنين لاحتواء الاعتراضات وسد الفجوة بين الحكومة والشعب.

• هل يمكنك أن تشرح لنا آلية عمل نظام مراقبة وتحليل وسائط الإعلام؟

بعبارات بسيطة، باستطاعة نظام مراقبة وتحليل وسائط الإعلام تحديد الآراء التي لها التأثير الأكبر على الرأي العام وتحديد القائل والمكان. يمكن أن تكون هذه البيانات جزءًا لا يتجزأ من أي خطة تواصل حكومية. يمكن أن يتضمن النظام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يدعم الإدارات العليا وصناع القرار حيث يساعدهم على إنشاء تقارير مفصلة من أجل وضع خطط مستقبلية أفضل.

• ما هي الفوائد الرئيسية لنظام مراقبة وتحليل وسائط الإعلام؟

تحتاج الحكومات إلى الحفاظ على علاقة طيبة مع الشعب وحماية سمعة الدولة. يمكنك أن تتخيل عدد الرسائل أو المنشورات أو الآراء التي قد تنتشر خلال يوم واحد. إن مراقبة رأي العامة عبر قنوات عدة وبلغات مختلفة يمكن أن تتطلب وقتًا طويلاً وتحتاج إلى الكثير من الموارد. لذا، فإنه من المفيد للحكومات أتمتة هذه العملية، حيث يمكن لنظام مراقبة الوسائط جمع البيانات وتصنيفها وتحليلها وحفظها. بعد ذلك، يمكن للمكتب الإعلامي تحديد القضايا الرئيسية التي تستوجب من الحكومة التعامل معها على الفور، من أجل نشر الرسائل المناسبة والمقنعة للشعب.

يمكن القيام بذلك في وقتنا الحاضر بكل سهولة، حيث يمكن تتبع الرأي العام آلياً باستخدام نظام مراقبة وتحليل وسائط الإعلام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للحكومات التنبؤ مسبقًا بالأزمات المحتملة من خلال تحديد الأشخاص المؤثرين على الرأي العام ومراقبة ما ينشرونه من محتوى، وبالتالي احتواء أي ضرر من خلال الاستجابة الذكية والسريعة.

• كيف يمكن اختيار النظام الأمثل لإدارة وتحليل وسائط الإعلام؟

ننصح الحكومات أن تحلل احتياجاتها أولاً لكي تحدد النظام الذي سيحقق أهدافها. وعلى الرغم من توفر العديد من الخيارات، أعتقد أن الحل الأمثل يكمن في نظام شامل لإدارة ومراقبة وسائط الإعلام مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث أنه يحتوي على ميزات تساعد في توفير الوقت والتكلفة ومساعدة الحكومات في التركيز على مهام أخرى أكثر تعقيدًا.

باستطاعة نظام متقدم لإدارة وسائط الإعلام مراقبة المحتوى من مصادر مختلفة بعدة لغات، والتعرف الآلي على الكلام، والترجمة الآلية، وتحليل النصوص، وتعديل إجراءات العمل، كما يمكنه إنشاء تقارير مفصلة  لمساعدة الحكومات على اتخاذ القرارات ووضع استراتيجيات تواصل أفضل.

يوفر نظام “فايلوركس” كل هذه الميزات وأكثر، فهو يحتوي أيضاً على نظام تصنيف وأرشفة متقدم يسمح للحكومات بالتعرف على أي نوع من المحتوى – سواء كان نصاً أو مقطع صوتي أو فيديو – وتخزينه على نحو يسمح بالبحث عنه واسترجاعه بسهولة.

• كيف يدعم نظام فايلوركس المؤسسات الحكومية؟

لقد حاز نظام فايلوركس على ثقة عشرات العملاء في جميع أنحاء العالم خلال فترة الجائحة  وقبلها، وذلك لأنه حل شامل لمراقبة وتحليل وسائط الإعلام. وقد ساعد النظام الحكومات على إدارة وسائط الإعلام بشكل كامل منذ مرحلة التقاط المحتوى إلى حين أرشفته. يتم تخزين كافة ملفات المحتوى في مكان واحد من أجل استرجاعها بسرعة، حيث يعمل نظام فايلوركس كبنك مركزي لتخزين الوسائط الإعلامية والمحتوى من كافة المستخدمين والأقسام.

يمكن لنظام فايلوركس مراقبة الأشخاص المؤثرين على الرأي العام وتحليل العواطف عبر قنوات التواصل الإجتماعي المختلفة وإنشاء تقارير مفصلة لإتخاذ القرارات والاستجابة السريعة، مما يساعد الحكومات في الحفاظ على سمعة طيبة محلياً وعالمياً.

يشتمل نظام إدارة وسائط الإعلام المتقدم لدينا على ميزات الذكاء الإصطناعي، مثل الترجمة الآلية، وتحليل النصوص من أجل استخراج المحتوى الذي يحتوي على كلمات دلالية محددة. لقد دعم النظام عملاءنا في كافة أنحاء العالم وساعدهم في وضع خطط تواصل أفضل وتنفيذ العمليات اليومية بسلاسة، وأود أن أنتهز هذه الفرصة لكي أدعو الحكومات إلى استخدام هذه التقنية الذكية لصالحها إن لم تكن قد بدأت في ذلك بالفعل.